Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, transmettez-nous une demande claire via le formulaire de contact du site, ou par tout autre écrit exprimant votre volonté de vous rétracter.

Une fois la demande validée, le produit devra être retourné complet, propre, non détérioré et correctement protégé pour le transport, dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de limiter les risques de dégradation pendant le retour.

Certains produits Paname Avenue sont indiqués comme “Fabriqué pour vous”.

Cela signifie qu’ils sont préparés à la commande dans nos ateliers européens, dans une logique de fabrication raisonnée.

Sauf cas particulier prévu par la loi ou par nos Conditions Générales de Vente, ces produits restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’ils ne sont pas confectionnés selon des spécifications propres au client ou nettement personnalisés.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou soumis à des conditions particulières, notamment pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour les matelas, surmatelas, produits de literie ou produits assimilés, contactez notre Service Client avant toute demande de retour afin de vérifier les conditions applicables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme, endommagé au transport ou d’erreur imputable à Paname Avenue.

Vous pouvez organiser le retour avec le transporteur de votre choix, à vos frais et sous votre responsabilité, après validation de votre demande par Paname Avenue.

Lorsque cela est possible, Paname Avenue peut également proposer une solution de reprise ou de transport retour. Si vous choisissez cette solution, son coût vous est communiqué avant validation et peut être déduit du montant remboursé.

Le produit retourné doit être complet, propre et correctement protégé afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.

En cas de rétractation régulièrement exercée, Paname Avenue rembourse les sommes versées pour le ou les produits concernés, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais de retour font exception.

Le remboursement intervient conformément aux délais légaux, après récupération du produit par Paname Avenue ou réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente.

Si le produit retourné présente des traces d’usage, des salissures, une dégradation ou un emballage insuffisant affectant sa valeur de revente, une retenue proportionnée pourra être appliquée.

Si votre produit est endommagé, incomplet, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez notre Service Après-Vente dans les meilleurs délais.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description précise du problème, des photos du produit, des photos du défaut constaté, des photos de l’emballage, des photos des étiquettes logistiques si nécessaire, ainsi qu’un numéro de téléphone pour être recontacté.

Après analyse de votre dossier, notre équipe pourra proposer la solution la plus adaptée : réparation, remplacement, reprise, remboursement partiel ou remboursement total selon la situation.

Tous les produits Paname Avenue bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés.

Nos pièces sont issues d’une fabrication européenne. De légères variations de dimensions, de teintes, de textures, de coutures ou de matières peuvent exister d’un exemplaire à l’autre.

Ces nuances font partie du caractère de la matière et du travail de fabrication. Elles ne constituent pas nécessairement un défaut dès lors qu’elles n’altèrent ni l’usage attendu du produit, ni ses qualités essentielles.
Après analyse de votre dossier, notre équipe pourra proposer la solution la plus adaptée : réparation, remplacement, reprise, remboursement partiel ou remboursement total selon la situation.